FAQs

📌 Preguntas Frecuentes (FAQs) [ESP & ENG]

 

[ESP]

📦 Envíos y Pedidos

• ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

  Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • España: Entre 2 y 7 días hábiles.
  • Europa: Entre 1 y 2 semanas, aproximadamente.
  • Resto del mundo: Entre 2 y 3 semanas, dependiendo del país y el servicio de mensajería.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer mi pedido?

  Sí, puedes cambiar la dirección de envío siempre que el paquete no haya sido enviado. Por favor, envíame un mensaje a través de la página de contacto lo antes posible para actualizar la información.

• Mi paquete no ha llegado, ¿qué puedo hacer?

  Lamentablemente, una vez que el paquete ha sido enviado, no puedo intervenir en el proceso de entrega.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado o si no se trata de un pedido anticipado (preorder). Por favor, contáctame lo antes posible para gestionar la cancelación.

💳 Reembolsos y Devoluciones

• ¿Aceptas devoluciones o reembolsos?

  Acepto reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Si el producto aún no ha sido enviado.
  • Si el producto ha llegado roto o defectuoso, pero el paquete está en buen estado.

  Por favor, contáctame a través de la página de contacto para gestionar el reembolso.

🛍️ Productos y Preventas

• ¿Qué es una preventa?

  Una preventa es la posibilidad de comprar un producto antes de que esté disponible en stock. Esto te garantiza la reserva del artículo y su envío una vez que esté disponible.

• ¿Cuándo se enviará un producto en preventa?

  Los productos en preventa suelen enviarse entre 1 y 2 meses después de realizar el pedido. Agradezco tu paciencia y comprensión durante este periodo.

• ¿Los productos se reponen cuando se agotan?

  Sí, los productos agotados se repondrán en forma de preventa, lo que significa que podrás comprarlos, pero tardarán un poco más en llegar.

📍 Información General

• ¿Dónde está ubicada tu tienda?

  Mi tienda es completamente online, pero estoy ubicado en España.

• ¿Haces envíos internacionales?

  Sí, realizo envíos internacionales.

• ¿Cómo puedo contactarte?

  Puedes enviarme un mensaje desde la página de contacto de la tienda y trataré de responderte lo antes posible.

   

  [ENG]

  📦 Shipping and Orders

  • Estimated shipping time

    The estimated delivery times are as follows:

    • Spain: Between 2 and 7 business days.
    • Europe: Approximately 1 to 2 weeks.
    • Rest of the world: Approximately 2 to 3 weeks, depending on the country and courier service.

  • Can I change my shipping address after ordering?

    Yes, you can change the shipping address as long as the package hasn't been shipped yet. Please send me a message through the contact page as soon as possible to update the information.

  • My package hasn’t arrived, what can I do?

    Unfortunately, once the package has been shipped, I cannot intervene in the delivery process. 

  • Can I cancel my order?

    Yes, you can cancel your order if it hasn't been shipped yet or if it's not a preorder. Please contact me as soon as possible to process the cancellation.

  💳 Refunds and Returns

  • Do you accept refunds?

    I accept refunds in the following situations:

    • If the product hasn't been shipped yet.
    • If the product arrived broken or defective, but the package is in good condition.

    Please contact me through the contact page to process the refund.

  🛍️ Products and Preorders

  • What’s a preorder?

    A preorder allows you to purchase a product before it's available in stock. This guarantees your reservation of the item and its shipment once it's available.

  • When will a preorder item be shipped?

    Preorder items are usually shipped between 1 to 2 months after placing the order. I appreciate your patience and understanding during this period.

  • Do you restock sold-out items?

    Yes, sold-out items will be restocked as preorders, meaning you can purchase them, but they will take a bit longer to arrive.

  📍 General Information

  • Where is your shop based?

    My shop is entirely online, but I'm based in Spain.

  • Do you ship internationally?

    Yes, I ship internationally.

  • How can I contact you?

    You can send me a message through the contact page of the store and I'll try to get back to you as soon as posible.